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Email Marketing

E-Mail-Marketing Dos and Don'ts

Von Social-Media-Anzeigen bis hin zu Popups und anderen unerwünschten Nachrichten werden Internetnutzer häufig mit Werbeinhalten bombardiert. Aus diesem Grund sind die Menschen jetzt selektiver in Bezug auf wen und worauf sie achten. Sie ziehen es vor, sich mit einigen Marken zu beschäftigen und andere zu ignorieren. 

Wenn Sie E-Mail-Marketing richtig machen, hätten Sie bereits die ausdrückliche Erlaubnis der Leute erhalten, an sie zu vermarkten. Diese Erlaubnis ist ein Zeichen dafür, dass sie sich mit Ihrer Marke beschäftigen möchten. Als solches schafft E-Mail-Marketing ein persönliches, kostengünstiges und effektives Mittel, um mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten. Aber es ist nicht ohne Regeln.

Überblick

In diesem Artikel werden die Best Practices für E-Mail-Marketing und die nicht hilfreichen Gewohnheiten, die vermieden werden sollten, erläutert. Auf diese Weise können Sie diesen Marketingkanal maximieren und vermeiden, dass Sie seine Vorteile aufgrund der gemachten Fehler verpassen.

Was ist E-Mail-Marketing und wie funktioniert es?

E-Mail-Marketing ist der Prozess der Verbindung mit Ihrem Publikum über E-Mails, um Ihr Geschäft zu fördern.  

Beim E-Mail-Marketing besteht das ultimative Ziel darin, Ihr Unternehmen zu fördern. Dies bedeutet jedoch nicht, dass alle Ihre Inhalte vertriebsbezogen sein sollten. Sie möchten eine Beziehung aufbauen und das Vertrauen, das Ihre Leads Ihnen entgegengebracht haben, durch die Bereitstellung ihrer E-Mails belohnen.

Daher sollten Ihre Nachrichten einen Mehrwert bieten. Hilfreiche Informationen weitergeben. Halten Sie Ihr Publikum auf dem Laufenden, was mit Ihrer Marke los ist, oder unterhalten Sie es. Einfach ausgedrückt, tun Sie Dinge, die hilfreich und markenbezogen sind.

Der Schlüssel zu einer erfolgreichen E-Mail-Kampagne liegt darin, das richtige Gleichgewicht zwischen Verkaufsdruck und der Bereitstellung wertvoller Inhalte zu finden.

Warum E-Mail-Marketing?

E-Mail bietet den höchsten ROI aller Marketingkanäle

Das stimmt. Laut einer Studie von Litmus liefert E-Mail eine durchschnittliche Kapitalrendite von  38 US-Dollar pro ausgegebenem US-Dollar . Das ist mehr als jeder andere Marketingkanal. Ein solcher ROI bedeutet, dass keine seriöse Marke das E-Mail-Marketing zu lange ignorieren würde.

Es hat eine größere Reichweite

Eine größere Reichweite bedeutet nicht mehr Umsatz. Aber stellen Sie sich vor, Sie könnten sich mit mehr der richtigen Leute verbinden? Sie können dies tun, indem Sie Ihre Nachrichten sorgfältig gestalten und Ihre Zielgruppe erreichen.

Ab 2019 gab es weltweit etwa  3,9 Milliarden  E-Mail-Konten, und diese Zahl wird weiter zunehmen. Ihre Kunden werden immer zu diesen Benutzern gehören, und E-Mail bietet Ihnen eine zusätzliche Plattform, um sie einzubeziehen.

Es gibt Ihnen die Kontrolle

Faktoren, auf die Sie keinen Einfluss haben, können sich je nach verwendeter Plattform auf Ihre Interaktionen mit Ihrem Publikum auswirken. Vielleicht bietet Ihnen keiner dieser Kanäle so viel Zugang zu Ihren Kunden wie E-Mail.

Sie können Ihre Inhalte planen und sicherstellen, dass sie bei Bedarf im Posteingang Ihrer Leser landen. Es besteht auch die Freiheit, verschiedene Inhaltsformulare auszuprobieren und sie sogar in einer E-Mail zu kombinieren, um die besten Ergebnisse zu erzielen.

Es ist sehr vielseitig

Sie können E-Mail verwenden, um mehrere Geschäftsziele zu erreichen. Es ist perfekt für die Lead-Generierung geeignet und eignet sich gut zur Schaffung von Markenbekanntheit und zum Aufbau von Beziehungen. Sie können es auch verwenden, um Ihre Produkte oder Dienstleistungen direkt zu vermarkten.

Andere praktische E-Mail-Marketing-Statistiken

E-Mail ist   für die Kundenakquise viermal effektiver als Facebook und Twitter zusammen. 

Mehr als  90% der Verbraucher  öffnen ihre E-Mails täglich. 

60% der Marketingfachleute  sagen, dass E-Mail-Marketing positive Renditen bringt. 

Laut SalesCycle beeinflusst E-Mail die Kaufentscheidungen von  59% der B2C-Kunden .

Während der Arbeit checken B2C-Kunden  an Wochentagen etwa 2,5 Stunden lang ihre persönlichen E-Mails  . 

85% der B2B-Vermarkter  verwenden eine Art E-Mail-Marketing-Software. Damit liegt es direkt hinter der Analysesoftware als zweithäufigstem Marketinginstrument. 

81% der B2B-Vermarkter  geben an, dass E-Mail-Newsletter ihre am häufigsten angewandte Form des Content-Marketings sind. 

E-Mail-Abonnenten   teilen Ihre Inhalte dreimal häufiger in sozialen Medien. 

Verbraucher, die Marketing-E-Mails erhalten, geben  138% mehr aus  als diejenigen, die keine E-Mail-Angebote erhalten. 

E-Mail Marketing Dos

Die Hälfte der Vermarkter gibt an, dass ihre E-Mail-Kampagnen  durchschnittlich oder schlecht sind . Das liegt natürlich daran, dass sie nicht die gewünschten Ergebnisse erzielt haben. Es spielt keine Rolle, ob Sie in dieser Gruppe sind oder nicht. Die folgenden Tipps helfen Ihnen dabei, das Beste aus dem E-Mail-Marketing herauszuholen. 

Setzen Sie sich Ziele für Ihre Kampagne

All das Rummel um E-Mail-Marketing kann dazu führen, dass Sie ohne Plan direkt eintauchen möchten. Es ist jedoch immer am besten, zunächst zu skizzieren, was Sie aus der Kampagne herausholen möchten. Auf diese Weise können Sie andere wichtige Aspekte klären, z. B. die Art des zu erstellenden Inhalts, die Zielgruppe und was als Erfolg gilt.

Idealerweise verknüpfen Sie Ihre E-Mail-Kampagnenziele mit umfassenderen Geschäftszielen. Dies können sein:

  • Steigern Sie den Traffic auf Ihre Website
  • Mehr Umsatz erzielen – einschließlich Cross-Selling, Upselling und Verhinderung des Abbruchs von Einkaufswagen
  • Pflege führt
  • Kunden oder Abonnenten über Probleme rund um Ihr Unternehmen auf dem Laufenden halten
  • Stärkere Beziehungen schaffen, indem mehr Engagement und Kommunikation gefördert werden
  • Sammeln von Daten durch Umfragen
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Sie müssen auch Unterziele erstellen, mit denen Sie Ihre Fortschritte bei der Erreichung Ihrer umfassenderen Ziele verfolgen können. Diese kleineren Meilensteine ​​sind normalerweise E-Mail-spezifisch. Dazu gehören Kennzahlen wie die durchschnittliche Anzahl der Öffnungs- und Klickraten, auf die Sie abzielen. Sie können Daten aus Ihrer Branche verwenden, um Ihre Prognosen zu steuern.

Mit Blick auf Ihre großen und kleinen Ziele ist es Zeit, Zahlen und einen Zeitrahmen hinzuzufügen. Beispielsweise könnten Sie das allgemeine Ziel haben, den Umsatz per E-Mail bis zum Ende des dritten Quartals um 5% zu verbessern. Um dieses Geschäftsziel zu erreichen, können Sie festlegen, dass Sie Ihre Klickraten innerhalb dieser Zeit um mindestens 20% verbessern müssen.

Kenne deine Zuhörer

Sie können im Marketing wirklich nicht viel erreichen, ohne Ihre Zielgruppe zu verstehen. Das gilt auch für das E-Mail-Marketing. Sie müssen alle Informationen sammeln, die Sie über die Personen wissen, mit denen Sie sich verbinden möchten, um aussagekräftige Ergebnisse zu erzielen.

Mitglieder Ihres Publikums sind auf mehreren Ebenen ähnlich und auf vielen anderen unterschiedlich. Wenn Sie sie gleich behandeln oder allen ähnliche Nachrichten senden, können Sie sie deaktivieren.

Sie können jedoch Ihr Publikum gruppieren und verschiedene Segmente erreichen, basierend auf ihren besonderen Merkmalen und dem Ort, an dem sie sich auf der Reise des Käufers befinden. Dies würde Ihre Ergebnisse verbessern, da die Benutzer Nachrichten erhalten, die für sie relevant sind.

Untersuchungen zeigen, dass Vermarkter, die segmentierte E-Mails verwendeten, einen   Umsatzanstieg von 76% verzeichneten .

Einige Labels, die Sie zur Segmentierung Ihrer Zielgruppe verwenden können, sind:

  • Verschiedene Etappen der Reise des Käufers
  • Demografie
  • Frühere Aktivitäten
  • Geographische Lage
  • Produkt- und Inhaltsinteressen

Die Segmentierung Ihrer Zielgruppe mithilfe dieser Labels würde eine fortlaufende Datenanalyse und die Erstellung von Strukturen wie separaten Anmeldelisten umfassen. 

Erstellen Sie qualitativ hochwertige Inhalte

Inhalt ist das Rückgrat erfolgreicher E-Mail-Kampagnen. Durch das Erstellen sorgfältig gestalteter E-Mail-Inhalte bleiben die Leser engagiert und können Ihre Ziele erreichen.

Basteln verlockende Betreffzeilen

Viele Leute schieben die Betreffzeile der E-Mail in den Hintergrund und kochen hastig etwas Unattraktives. Das ist ein Fehler. Ihre Betreffzeile ist das erste, was Leser sehen, wenn sie Ihre E-Mail erhalten. Wenn es nicht überzeugend genug ist, werden sie es wahrscheinlich nicht öffnen. Und was bringt es, E-Mails zu senden, die die Leute nicht lesen?

Hier sind einige Top-Tipps zum Schreiben von Betreffzeilen, die die Aufmerksamkeit Ihres Lesers auf sich ziehen:

  • Geben Sie nach Möglichkeit den Namen des Lesers an
  • Geben Sie einen Hinweis darauf, was in der E-Mail enthalten ist (klar und beschreibend).
  • Halten Sie es kurz, damit es auf jedem Gerät lesbar ist (vorzugsweise zwischen 35 und 40 Zeichen).
  • Verwenden Sie gegebenenfalls eine Frage, um Ihre Leser zu motivieren und ihr Interesse zu wecken
  • Beim Versenden von Angebots-E-Mails sollte in Ihrer Betreffzeile die Knappheit angegeben werden
  • Machen Sie keine unverschämten Versprechungen und verwenden Sie nicht zu viele Ausrufezeichen oder Währungszeichen
  • Probieren Sie Emojis aus, aber nur, wenn sie der Marke entsprechen (Statistiken zeigen, dass die Aufnahme eines Emoji in Ihre E-Mail-Betreffzeilen zu einer Erhöhung der Öffnungsraten um  56%  führt als Nur-Text-Betreffzeilen)

Wert schaffen

Das Letzte, was Sie tun möchten, ist, alle Ihre E-Mail-Marketing-Inhalte über den Verkauf von etwas zu machen. Vergessen Sie nicht, dass eines der Ziele des E-Mail-Marketings darin besteht, Beziehungen aufzubauen.

Dazu müssen Sie Ihren Lesern etwas geben, auf das sie sich in Ihren E-Mails freuen können. Als allgemeine Faustregel gilt, dass Werbeinhalte zu 20% Ihrer gesamten Nachrichten und hilfreiche Informationen zu 80% gebunden werden.

Wenn Sie sich fragen, über welche spannenden Themen Sie in Ihren E-Mails neben Angeboten sprechen können, finden Sie hier einige Ideen:

• Unternehmensgeschichten – Helfen Sie Menschen, Sie kennenzulernen, indem Sie Inhalte wie Interviews mit Teammitgliedern, Unternehmensgeschichte und Nachrichten wie aktuelle Auszeichnungen oder Meilensteine, Geschäftsberichte, offene Positionen, Veranstaltungsinformationen, Unternehmensfotos und Kundengeschichten teilen.

• Produktaktualisierungen und Anleitungen – Erstellen Sie Inhalte zu Produktneuheiten, Anleitungen, Tipps, um die besten Ergebnisse zu erzielen, Fallstudien Ihres Produkts in Aktion und interessante Fakten zu Ihrem Produkt und seinen Verwendungszwecken.

• Trivia – dies kann ein unglaubliches Engagement schaffen, aber sicherstellen, dass Sie auf der Marke bleiben! Teilen Sie Inhalte wie faszinierende Fakten oder Ereignisse aus der Branche, interessante datengesteuerte Geschichten, Umfragen und Umfragen, Social-Media-Updates, die Menschen möglicherweise verpasst haben, Infografiken, Zitate oder lustige Beiträge.

• Inhalte für den Kundensupport: Teilen Sie Links zu kostenlosen hilfreichen Ressourcen und Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQs).

Verwenden Sie überzeugende Handlungsaufforderungen (CTA)

Ihr Aufruf zum Handeln ist genauso wichtig wie die Betreffzeile und der E-Mail-Text. Sie sollten versuchen, aus jeder E-Mail eine Antwort zu erhalten, weil Sie Ihr Publikum einbeziehen möchten.

Sie können die Benutzer nicht nur dazu bringen, auf einen Link zu einer Produkt-Landingpage zu klicken, sondern sie auch bitten, auf verwandte Ressourcen (Blogs oder Leitfäden) zuzugreifen, auf Ihre E-Mail zu antworten oder Antworten auf eine Umfrage anzubieten.

Einer der ersten Hinweise, die Sie beim Erstellen Ihrer Handlungsaufforderungen anwenden möchten, ist die Verwendung ausdrucksstarker Verben. Sie sind direkt und inspirieren Menschen zum Handeln. Beispiele sind: “Erstellen, Eingeben, Suchen, Verbinden, jetzt Neu, Starten, Speichern, Versuchen und Abrufen.” 

Diese Verben sind großartig, können aber alleine nicht viel bewirken. Sie benötigen den Text Ihrer E-Mail, um ihre Auswirkungen zu verstärken.

Dies bedeutet, dass Sie nicht erwarten können, dass Ihr CTA Personen auf magische Weise konvertiert, wenn der Text Ihrer E-Mail nicht zusammenhängt. Es muss eine zusammenhängende Kraft geben, die alle Ihre Gedanken zusammenhält und mit Ihrem Aufruf zum Handeln endet, der das Wesen Ihrer Botschaft widerspiegelt. Halten Sie den CTA außerdem kurz und auf den Punkt.

Es ist auch ratsam, dass Sie Ihre E-Mail-CTA in eine Schaltfläche einbetten. Eine Studie zeigt, dass die Verwendung einer Handlungsaufforderung anstelle eines Hyperlinks die Klickrate  um 28% verbessern kann  .

Verwenden Sie beim Erstellen Ihrer CTA-Schaltfläche helle Farben, die sich vom E-Mail-Text abheben, um ihn hervorzuheben. Die Schaltflächen mit der besten Leistung befinden sich am Ende der E-Mail und rechts von der gesamten Nachricht. 

Strukturieren Sie Ihre E-Mail für eine großartige Benutzererfahrung

Wenn Sie Ihre E-Mail so gestalten, dass Ihre Leser problemlos mit ihr interagieren können, können Sie Ihre Klickrate erhöhen und Ihre Abmeldequote senken. Eine Möglichkeit, leicht zugängliche E-Mails zu erstellen, besteht darin, sie für verschiedene Geräte, insbesondere für Mobilgeräte, zu optimieren. Ab 2020 wurden  81% der E-Mails  auf Mobilgeräten geöffnet.

Ein weiterer hilfreicher Designtipp ist die strategische Verwendung von Bildern. Sie können dazu beitragen, Ihre Inhalte ansprechender zu gestalten. Stellen Sie jedoch sicher, dass sie für alle Geräte optimiert sind und nicht zu viele davon verwenden. HubSpot  hat festgestellt, dass E-Mails mit mehr Bildern tendenziell niedrigere Klickraten aufweisen.

Führen Sie A / B-Tests durch

Bei A / B-Tests im E-Mail-Marketing werden verschiedene Versionen einer E-Mail an verschiedene Zielgruppensegmente gesendet, um festzustellen, welche E-Mail besser abschneidet. Es hilft Ihnen zu identifizieren, wie kleine Änderungen Ihre Ergebnisse beeinflussen können und welche Variablen für die Verbesserung Ihres Erfolgs entscheidend sind.

Um A / B-Tests durchzuführen, müssen Sie die Elemente Ihrer E-Mail identifizieren, die Sie als Testvariablen verwenden. Dies sind Teile der E-Mails, die Sie ändern werden, um festzustellen, wie sie sich auf die Leistung der Nachricht auswirken. Zu den E-Mail-Elementen, die Sie testen können, gehören:

  • Betreffzeilen – Überprüfung der Ergebnisse, die durch verschiedene Wörter, Phrasen und Töne generiert werden
  • Inhalt – Verwenden einer separaten Kopie für jede Untergruppe Ihrer Zielgruppe, Testen der Auswirkungen unterschiedlicher Inhaltslänge usw.
  • Personalisierungsstufen – zum Beispiel unter Verwendung der Namen der Empfänger im Gegensatz zu Personalpronomen
  • Visuals – Versuchen Sie herauszufinden, wie sich die Verwendung oder das Weglassen von Bildern auf Ihre Ergebnisse auswirkt oder wie unterschiedliche Visuals die Kampagne beeinflussen
  • Handlungsaufforderungen: Zum Beispiel das Testen der Schaltfläche im Vergleich zum Text oder das Variieren der Kopie
  • Sendezeit – Überprüfen Sie die besten Tage oder Zeiten für den Versand Ihrer E-Mails.

Bestimmte Änderungen beeinflussen Ihre Ergebnisse stärker als andere, und dies sollte Ihnen helfen, die zu testenden Elemente zu priorisieren. Zum Beispiel hat das Ändern des Wortlauts in Ihrer Betreffzeile wahrscheinlich einen aussagekräftigeren Einfluss auf die Ergebnisse als das Variieren der Bildstile. Daher wäre es vorsichtiger, das erstere zuerst zu testen.

Neben der Auswahl der zu testenden Variablen müssen Sie auch die Kriterien für die Auswahl der E-Mail mit der besten Leistung festlegen. Bestimmen Sie dies anhand von Öffnungsraten, Klickraten, Antworten oder Einnahmen? Die Auswahl der Standards hängt vom Ziel der Kampagne oder vom Inhaltstyp ab, den Sie senden.

Sie können A / B-Tests mit Tools wie  Mailchimp ,  dem E-Mail-Marketing-Tool von HubSpot und  der Analytics-Suite von Campaign Monitor durchführen . 

Ergebnisse überwachen

Halten Sie Ihren Daumen am Puls Ihrer E-Mail-Kampagnen. Auf diese Weise können Sie wissen, wie gut Sie arbeiten und welche Arten von Interventionen Sie möglicherweise benötigen, um die Ergebnisse zu verbessern.

E-Mail-Dienstanbieter stellen Ihnen in der Regel Berichte mit bestimmten Metriken zur Verfügung, mit denen Sie die Leistung Ihrer Kampagne besser verstehen können. Einige dieser Metriken umfassen:

  • Öffnungsrate – Der Prozentsatz Ihrer Abonnenten, die Ihre E-Mail geöffnet haben
  • Einzigartige Öffnungen – Anzahl der neuen Abonnenten, die Ihre E-Mail geöffnet haben
  • Klickrate – Der Prozentsatz der Personen, die auf einen Link in Ihrer E-Mail geklickt haben
  • Abbestellungsrate – Die Anzahl der Personen, die sich über diese E-Mail von Ihrer Mailingliste abgemeldet haben
  • Freigaben – Die Anzahl der Personen, die Ihre E-Mail in sozialen Medien geteilt oder per E-Mail an andere weitergeleitet haben. 

E-Mail-Marketing nicht

Überfordern Sie Ihre Abonnenten nicht

Halte Dich zurück.

Das Letzte, was Sie wollen, ist, Ihre Leser zu ärgern, indem Sie in kurzer Zeit zu viele E-Mails senden. Es wird wahrscheinlich dazu führen, dass Ihre E-Mail als Spam gekennzeichnet wird oder Sie einige Abonnenten kosten, wie aus Statistiken hervorgeht.

Ganze  78% der Kunden  haben sich von den Mailinglisten der Marken abgemeldet, die ihnen zu viele E-Mails gesendet haben. “Zu viele E-Mails” ist auch der Hauptgrund, warum sich Menschen von E-Mails abmelden.  59% der Verbraucher  stimmen dafür.

Kaufen Sie keine Liste

Der Kauf einer E-Mail-Liste scheint bequem und billig zu sein, verglichen mit dem sorgfältigen Erstellen Ihrer Liste von Grund auf. Aber es ist aus vielen Gründen eine schreckliche Idee.

Zum einen erhalten Sie die Kontakte von zufälligen Personen, die möglicherweise nicht einmal an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung interessiert sind. Sie könnten das Glück haben, diejenigen zu finden, die Produkte wie Ihres wollen, aber sie werden keine starken Gründe haben, bei Ihnen zu kaufen, da es keine bestehende Beziehung gibt. Tatsächlich sind Ihre Chancen, sie zu konvertieren, gering, da sie wahrscheinlich durch Ihre unerwünschten E-Mails irritiert würden.

Anstatt Ihre Ergebnisse aus dem E-Mail-Marketing durch den Kauf einer Liste einzuschränken, investieren Sie in Content-Marketing. Kombinieren Sie es mit Suchmaschinenoptimierung und leiten Sie mit dem Duo qualitativ hochwertigen Traffic auf Ihre Website. Und wenn Leute ankommen, stellen Sie sicher, dass Sie einen unwiderstehlichen Bleimagneten haben, den sie als Gegenleistung für ihren Kontakt erhalten möchten.

Ignorieren Sie nicht die Kundenschutzbestimmungen

Leider kann die Eile, Dinge zu verkaufen, einige Vermarkter leicht dazu bringen, die Datenschutzrechte der Menschen zu verletzen. Aus diesem Grund wurden verschiedene Verbraucherschutzgesetze für Marketingbotschaften erlassen. 

Zum Beispiel gibt es die kanadische Anti-Spam-Gesetzgebung ( CASL ). Obwohl es kanadisches Recht ist, gilt es nicht nur für kanadische Unternehmen, sondern für alle Unternehmen, die Marketingbotschaften an kanadische Einwohner senden. CASL zum Beispiel fordert Unternehmen auf, die ausdrückliche Zustimmung von Personen einzuholen, bevor sie ihnen elektronische Werbebotschaften senden. 

Es gibt auch die Allgemeine Datenschutzverordnung ( DSGVO ). Obwohl die Europäer es entwickelt haben, gilt es für jedes Unternehmen, unabhängig von seinem Standort, das personenbezogene Daten von EU-Bürgern sammelt.

Einer der Punkte unter der DSGVO ist, dass das Deaktivieren einer E-Mail-Liste so einfach sein muss wie das Anmelden. Für Sie bedeutet dies, dass Sie eine eklatante Schaltfläche zum Abbestellen in Ihre E-Mails aufnehmen und einen detaillierten Leitfaden erstellen, in dem die Benutzer erfahren, wie sie Ihre E-Mail-Liste deaktivieren können. 

Unternehmen, die gegen diese Gesetze verstoßen, werden mit hohen Strafen konfrontiert, die von hohen Geldstrafen bis hin zu Strafanzeigen reichen. Um solche Rückschläge zu vermeiden, müssen Sie die Gesetze herausfinden, die das Online-Marketing in Ihrer Region und darüber hinaus regeln. Bauen Sie sie dann in Ihre E-Mail-Marketingkampagnen ein. 

FAZIT

E-Mail-Marketing kann ein leistungsstarkes Tool sein, aber es ist wichtig, dass Sie sich an die Best Practices halten. Wenn Sie erfolgreich E-Mail-Marketing betreiben, können Sie die von uns untersuchten Vor- und Nachteile nicht ignorieren. Vielleicht fragen Sie sich, wie Sie all diese Richtlinien in einer kurzen Erklärung festhalten können. 

Die Antwort lautet: Tun Sie, was im besten Interesse Ihrer Kunden liegt.

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